Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en xslot

Estos términos regulan el uso de xslot, incluyendo la apertura de cuenta, los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi, y el acceso al lobby. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las regiones habilitadas

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español disponibleVersión vigente publicada aquí
xslot Condiciones que rigen tu cuenta en xslot
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Operamos con cifrado SSL en cada conexión, tanto desde computadora como desde el celular. Los datos que ingresas al verificar tu identidad —identificación oficial y comprobante de domicilio— se almacenan exclusivamente para cumplir con los procesos de verificación internos y no se comparten con terceros fuera de los supuestos previstos en estos términos. Si identificamos actividad inusual en tu cuenta, la suspendemos de forma preventiva y te notificamos de inmediato por el canal que registraste.

Cifrado en cada sesión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Ninguna credencial viaja en texto abierto durante el inicio de sesión.

Verificación de identidad

Para habilitar retiros debes completar la verificación con identificación oficial. El proceso se hace desde la sección de cuenta, sin descargas adicionales.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar los detalles a través del canal de correo.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil o solicitar la eliminación de información, escríbenos al correo de atención indicando el número de cuenta y el cambio requerido.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una aclaración sobre un cargo o necesitas reportar un posible uso indebido de tu cuenta, contáctanos por cualquiera de los canales que aparecen abajo. Responderemos en español y te guiaremos paso a paso. Para temas urgentes relacionados con movimientos con SPEI o OXXO, el chat en vivo es la vía más directa.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde el ícono en la esquina de la pantalla, disponible para consultas sobre términos, pagos y estado de tu cuenta.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada a nuestro equipo de atención. Indicamos el número de referencia de tu cuenta para agilizar la respuesta.

Sección de ayuda

Dentro de tu cuenta, en la pestaña de ayuda, encontrarás respuestas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y retiros pendientes.

Dudas comunes sobre estos términos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat en vivo o el correo de soporte son los caminos más directos para resolverla.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, ambas quedan suspendidas y los saldos se retienen mientras se investiga la situación.

Guarda el comprobante del pago en OXXO y contáctanos por chat o correo. Con ese comprobante hacemos la conciliación manual y liberamos el saldo en tu billetera de cuenta.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Te notificamos por correo o mediante un aviso al iniciar sesión. Continuar usando la plataforma implica que aceptas la versión vigente.

Escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta y la solicitud de cierre. Procesamos la petición, liquidamos el saldo disponible y eliminamos el acceso según los plazos establecidos en estos términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de operar tu cuenta

Generalmente pedimos identificación oficial vigente y un comprobante de domicilio reciente. Todo el proceso se hace desde la sección de cuenta en el celular o en computadora, sin envíos físicos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.